Última actualización: 09/06/2025
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Compras
Si deseas comprar cualquier producto o servicio puesto a disposición a través del Servicio (“Compra”), es posible que se te pida que suministres cierta información relevante para tu Compra, incluyendo, sin limitación, tu número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento de tu tarjeta de crédito, tu dirección de facturación y tu información de envío.
Propiedad Intelectual
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Terminación
Podemos cancelar o suspender tu cuenta inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si incumples los Términos.
Política de envío:
Tiempo de Procesamiento de Envíos
Los pedidos se envían el día martes y viernes. Si estamos experimentando un volumen alto de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor, permite días adicionales en tránsito para la entrega.
Tarifas de Envío y Estimaciones de Entrega
Los costos de envío de tu pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.
Confirmación de Envío y Rastreo de Pedido
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido haya sido enviado que contendrá tu número de seguimiento. El número de seguimiento estará activo dentro los días que disponga la transportadora.
Pedidos pérdidos o dañados
Si recibiste tu pedido dañado, procederemos a contactarnos con el transportista para presentar una reclamación. Guarda todos los materiales de embalaje y el producto dañado antes de que se inicie una reclamación para presentarlo como evidencia.
En caso de pérdida del producto por parte de la transportadora se abrirá una disputa con la misma y si no se llega a una solución en cierta cantidad de días estimados por la empresa de envíos, se procederá a hacer un reembolso solo del costo de tu producto.
Política de Devoluciones y reembolso:
Proceso de reembolso por daños de fabricación
Ten en cuenta que tu reembolso no será posible si evaluando el caso, se evidencia que el producto fue alterado o dañado por no seguir las indicaciones de uso y cuidado incluidas en el embalaje.
Notificación del Problema: Debes notificarnos sobre el daño de fabricación dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto. Envía un correo electrónico a contacto@ohmymush.com con tu número de pedido, una descripción del daño y fotos claras del defecto.
Evaluación del Daño: Se revisará tu solicitud y las imágenes proporcionadas para determinar si el daño es debido a un defecto de fabricación. Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del artículo para una evaluación más detallada.
Aprobación de Reembolso: Si se determina que el producto tiene un defecto de fabricación, te notificaremos por correo electrónico y te ofreceremos un reembolso completo (incluido el costo del envío que pagaste) o un reemplazo del producto defectuoso (sujeto a disponibilidad del producto en la tienda)
Envío del Producto Defectuoso: Si se requiere devolver el producto defectuoso, debes devolver el producto en su embalaje original junto con todos los accesorios.
Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto defectuoso (en caso de que sea necesario), procesaremos tu reembolso. El reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de una cierta cantidad de días. Ten en cuenta que el tiempo que toma para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco proveedor de pagos.
Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
Cambios
Podemos actualizar estos términos del servicio de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.
Contacto
Para obtener más información sobre nuestros términos del servicio, si tienes preguntas o si deseas presentar una queja, comunícate con nosotros por correo electrónico a contacto@ohmymush.com